Werken voor SVP, is werken voor een van de gaafste organisaties. Waarom? Omdat je hier samen met collega’s en klanten aan het klimaat werkt! 
SVP biedt netwarmte en comfortkoeling aan duizenden particulieren en zakelijke klanten in Purmerend.

Werken bij hen, betekent werken in een hecht professioneel team, waarbij iedereen zich inzet voor duurzaamheid en innovatie. 

Om al hun relaties (van particulier tot grootzakelijk) blijvend en effectief te informeren en te woord te staan, hebben zij een hecht en professioneel team klaar staan. Wij zoeken iemand die het team kan gaan leiden naar nóg betere prestaties en er voor hen als coachend leider ook echt kan zijn

Binnen SVP is dit een verantwoordelijke baan met veel bevoegdheden. In deze rol word je verantwoordelijk voor zowel de back- als frontoffice, loop je niet weg voor lastige gesprekken en ben je ook nog eens de perfectie relatiemanager voor onze grootzakelijke klanten.

Ben jij ook nog eens die energieke, communicatieve collega die graag samenwerkt en voor het gezamenlijk resultaat gaat? 
Dan zoekt SVP jou!

Waar wacht je nog op? Lees snel verder, reageer direct en wellicht ben jij straks het nieuwe Afdelingshoofd Klantenservice van SVP!

Functieomschrijving Afdelingshoofd Klantenservice bij SVP

In deze rol ga jij een gedreven en professioneel team aansturen. Doordat ze van en voor Purmerend zijn kennen zij de klant goed. De frontoffice heeft een diepgaande kennis van warmte en koeling. En adviseert ook over energiebesparing. Ze communiceren, helder, proactief en via diverse digitale kanalen. Daarnaast leveren zij zelf service-mogelijkheden in de vorm van een app en klantportaal. Met jouw leiderschapsstijl weet je ze vertrouwen te geven en neem je het voortouw in klantvriendelijk communiceren.

In deze rol word je onder andere verantwoordelijk voor:

• Performance Management
• Datacollectie en analyse
• Optimaliseren van de werkprocessen
• Werkplanning en toewijzing
• Beheer klantrelatie / Accountbeheer
• Doeltreffend communiceren van het team
• Talentontwikkeling
• Operationele aansturing van het team 

De rol is super veelzijdig en is hierdoor veel dynamischer, breder en uitdagender dan een gelijkwaardige positie elders op een klantenservice. Daarom word je bij SVP ook hoger in de organisatie geplaatst, want jouw mening, visie en leiderschap doen er toe. Wij zoeken dan ook iemand die niet bang is uitgevallen en stevig in de schoenen staat.

Functiecriteria Afdelingshoofd Klantenservice bij SVP

• HBO Werk-denk niveau (aantoonbaar);
• Je hebt eerder ervaring opgedaan binnen een klantenservice;
• Empathisch en coachend leiderschap, teamspeler;
• Je bent verbaal en schriftelijk zeer sterk, open en communicatief;
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
• Ervaring binnen een warmte- of energieleverancier;
• Je kan goed overweg met het MS Dynamics;
• Zowel mondeling als schriftelijk een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;
• Lachen is gezond, je brengt daarom een goede dosis humor mee.

Kan je niet aan alle gestelde wensen/eisen voldoen maar herken jij jezelf wel in het persoonlijk profiel? Laat je vooral niet tegenhouden, wij komen graag met je in contact!
 

De aanbieding Afdelingshoofd Klantenservice bij SVP

e functie van Afdelingshoofd Klantenservice binnen SVP is een brede en uitdagende functie binnen een professionele organisatie, waarbij vakmanschap voorop staat. De organisatie is continu in beweging, kent korte communicatielijnen en heeft een prettige werksfeer waar iedereen elkaar kent met genoeg ontwikkelmogelijkheden voor iedereen!

• Een basissalaris van circa € 4500,- tot maximaal € 6200,- bruto per maand (bij een volledige werkweek van 38 uur) ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
• Bovenop basissalaris: 8% vakantiegeld, 4.5% eindejaarsuitkering en 1.8% voorlopige levensloopregeling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 28,5 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband en een pensioenvergoeding van 70% bij het ABP.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.